Preguntas frecuentes

  • ¿QUIÉN ESCRIBE LOS POEMAS?:
    • Los poemas estarán escritos por Miriam Villares. (Pincha aquí si quieres ver algunos trabajos).
  • ¿SON ÚNICOS LOS POEMAS?:
    • Sí, porque se realizan en base al estudio del cuestionario que se rellena y con el cual cada persona quiere expresar un sentimiento diferente.
  • ¿LA ILUSTRACIÓN DEL POEMA SE HACE EN EXCLUSIVA PARA MÍ?:
    • No, pero las 9 ilustraciones que disponemos actualmente en el catálogo sí están hechas en exclusiva para Bambú y Naranja y no las verás reproducidas en ninguna actividad ajena a Bambú y Naranja. El catálogo de ilustraciones se irá incrementando con el tiempo.
  • ¿PUEDO DEVOLVER UN POEMA O UN PAQUETE PERSEIDAS?:
    • No, en base al artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento, de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Letras:
    • c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • ¿PUEDO DEVOLVER UN LIBRO?:
    • Sí, lo puedes devolver durante los 14 primeros días desde su recepción, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. No se devolverá en ningún caso el dinero, sino que se procederá a cambiarlo por otro libro u otro artículo.
  • QUIERO ANULAR UN PEDIDO O MODIFICARLO, ¿PUEDO?:
    • Podrás anular o modificar tu pedido siempre y cuando no hayamos procedido a su envío o ya nos hayas aceptado la muestra inicial que te enviamos del poema personalizado o del paquete perseidas.
  • ¿QUÉ DATOS GUARDÁIS SI ACEPTO ABRIR UNA CUENTA DE CLIENTE?:
    • Datos personales como nombre y apellidos, teléfono, dirección y correo electrónico.
    • Si has solicitado que te recomendemos un libro y quieres que te recomendemos más, archivaremos el cuestionario que rellenaste la primera vez, y las siguientes veces solo tendrás que escribirnos un correo diciendo qué te apetece leer en ese momento.
    • Histórico de compras realizadas.
    • Nunca guardaremos datos de terceras personas, véase datos relacionados con la realización de poemas, el paquete Perseidas o la recomendación de un libro.
    • En cualquier momento podrás solicitar que demos de baja tu Cuenta de cliente mandando un correo a la dirección cliente@bambuynaranja.com, indicando en el asunto “Baja Cuenta cliente”.
  • ¿CÓMO PUEDO OBTENER MI TARJETA DE CLIENTE?:
    • Te la damos gratis con la primera compra que realices, pero para ello es necesario que nos permitas guardar tus datos de cliente.
    • Te pondremos un sello por cada compra que realices, cuando llegues al décimo sello la siguiente compra te la enviamos gratis.
  • ¿PUEDO MODIFICAR MIS DATOS DE CONTACTO?:
    • Sí, solo tienes que utilizar el canal de comunicación que te resulte más sencillo, puedes llamar al número 605 72 24 38 o escribir un correo a la dirección cliente@bambuynaranja.com indicando en el asunto “Modificación datos de contacto”.
  • ¿PUEDO DARME DE BAJA A LA SUSCRIPCIÓN DE LAS NEWSLETTERS?: 
    • Sí, en cualquier momento puedes darte de baja en la misma newsletter que recibes, puedes mandar un correo a la dirección cliente@bambuynaranja.com indicando en el asunto “Baja newsletter”, o en la página web, en la sección Contacto, donde encontrarás un formulario en el que puedes indicar que quieres darte de baja de la newsletter.
  • ¿QUÉ PASA SI HE HECHO MI TRANSFERENCIA Y MI PRODUCTO NO HA LLEGADO?:
    • Te lo volvemos a enviar o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.

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